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Surgimento da gestão da qualidade

   Nessa época, os operários não mais nem criavam, somente produziam e eram inspecionados em seus trabalhos. Esse processo atribuiu legitimidade à atividade de inspeção separando-a do processo de produção a atribuindo-a a profissionais especializados.

   O controle da qualidade limitava-se à inspeção da atividade e outras atividades, tais como a contagem, classificação pela quantidade e os reparos. A solução dos problemas era vista como fora das responsabilidades do setor de inspeção.  

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