Qualidade total
O controle de qualidade total é posteriormente
o gerenciamento da qualidade total (TQM), fez com que as empresas japonesas se
transformassem, já na década de 70, na grande referência mundial em qualidade,
ultrapassando até mesmo os EUA em alguns setores e produtos, como automóveis e
televisores.
Preocupados com desenvolvimento sustentável
das empresas japonesas, onde a preocupação com a qualidade passou a ser global
e holística, em empresas do ocidente começaram a implantar, a parti dos anos
80, os sistemas de gestão da qualidade que se difundiram rapidamente nas
organizações.
Os princípios da qualidade
A
gestão da qualidade total pode ser resumida como um sistema de gestão para uma
organização focada no cliente que envolve todos os funcionários em melhoria
contínua. Utiliza estratégia, dados e comunicações eficazes para integrar a
disciplina de qualidade na cultura e nas atividades da organização.
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